ServiceNow Agent

L'app ServiceNow Mobile Agent offre esperienze mobile-first pronte all'uso per i flussi di lavoro più comuni degli agenti del service desk, facilitando agli agenti la valutazione, l'azione e la risoluzione delle richieste in movimento. L'app consente agli agenti del service desk di gestire e risolvere tempestivamente i problemi degli utenti finali dai propri dispositivi mobili. Gli agenti utilizzano l'interfaccia intuitiva dell'app per accettare e aggiornare il lavoro anche senza connettività Internet. L'app semplifica enormemente il lavoro sfruttando le funzionalità native del dispositivo per attività come la navigazione, la scansione di codici a barre o la raccolta di una firma.​​

L'app viene fornita con flussi di lavoro pronti all'uso per gli agenti del service desk in IT, servizio clienti, risorse umane, servizi sul campo, operazioni di sicurezza e gestione delle risorse IT. Le organizzazioni possono facilmente configurare ed estendere i flussi di lavoro per soddisfare le proprie esigenze specifiche.​​

Con Mobile Agent puoi:​

• Gestisci il lavoro assegnato ai tuoi team​​

• Incidenti e casi di triage

• Agisci sulle approvazioni con gesti di scorrimento e azioni rapide

• Completa il lavoro mentre sei offline​​

• Accedi ai dettagli completi del problema, al flusso di attività e agli elenchi correlati di record

• Ottimizza i flussi di lavoro con posizione, fotocamera e hardware touchscreen

Le note di rilascio dettagliate sono disponibili all'indirizzo: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

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NOTA: questa app richiede l'istanza ServiceNow Madrid o successiva.

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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